Zertifizierung Ablauf Phasen
Siegel DISQ Zert

Zertifizierung & Prüfdimensionen

In vier Schritten zum Zertifikat

Phasen zum Zertifikat Service-Qualitaet
Phasen zum Zertifikat Service-Qualitaet

Mit unserem Prüfsiegel und Zertifikat erhalten Unternehmen nach bestandener Zertifizierung einen objektiven und angesehenen Qualitätsnachweis für ihre Kundenorientierung, ihr Service-Management und ihre Kommunikation gegenüber Kunden und Kooperations­partnern. Die Erst-Zertifizierung verläuft von der Auftragserteilung über das Audit vor Ort (siehe „Auditoren“) bis zur Überreichung der Urkunde und des Qualitätssiegels in 4 Phasen und hat bei erfolgreichem Wiederholungs-Audit nach einem Jahr eine Gültigkeit von 2 Jahren.

Unternehmen erhalten von uns einen zugeschnittenen Fragebogen, in dem wichtige Fragen zu Servicekultur und Serviceleitlinien, zur Organisation der Serviceprozesse sowie zu analogen und digitalen Kundenkontaktkanälen gestellt werden. Im Fokus steht der Kundenservice bei der Beratung, beim Verkauf und im After Sales, eine wichtige Rolle spielen außerdem die installierten Kontroll- und Messinstrumente.

Im Rahmen der Dokumentenprüfung werden unter anderem Service-Handbücher, Kontaktdokumentation, Service-Level-Vereinbarungen oder Verfahrensanweisungen im Hinblick auf gesetzte Serviceziele, Standards und Prozesse begutachtet. Eine Rolle spielen zum Beispiel Regelungen zum Umgang mit Kundenbeschwerden, Personal­­schulungskonzepte sowie Social Media Guidelines für die Online-Kommunikation der Mitarbeiter zu unternehmensbezogenen Themen.

Mit diesen vorbereitenden Maßnahmen erhält der Auditor bereits einen ersten Überblick und kommt so zu einem Zwischenergebnis des Prüfberichtes mit einem Stärken- und Schwächenprofil und ersten Optimierungsmaßnahmen für das Audit vor Ort (siehe „Auditoren“).

Bei dem eigentlichen Audit vor Ort werden die Erfüllungsgrade der Service-Standards und Prozesse im Unternehmen konkret an den DISQ.Zert Prüfkriterien gespiegelt, bewertet (Soll-Ist-Zustand) und in einem Managementgespräch näher erläutert.

Vorteile der DISQ-Zertifizierung